璟福动态 | 主任王明接受《人民日报》采访，分析投诉后被“精准定位”， 投诉人该如何维权？

人们通过政务服务平台等渠道反映问题时，需要留下姓名、联系方式等个人信息。这些本该用于相关部门了解情况的信息，有时却被泄露给第三方甚至被投诉人，导致自己被施压甚至受威胁。这种个人信息泄露给投诉人生活带来严重困扰，也对投诉举报工作机制的公信力造成严重损害。此类行为还违反了《民法典》《个人信息保护法》等法律法规，侵权人理应依法承担民事赔偿、行政处罚乃至刑事责任，绝不是小事。

在数字社会中，个人信息直接关系人身安全、财产安全、生活安宁，公众对违规泄露、滥用个人信息的行为高度关注，无论是对于商业消费中的个人信息保护，还是对政务服务、基层管理中的信息安全，都有着很高期待。因此在办理政务投诉建议场景中，应进一步规范信息流转流程，把投诉信息流转层级压缩到最少，删去不必要的信息传递环节，厘清工单流转环节中有关信息保密的具体职责，将个人信息保护纳入政务公开内容审查流程，建立“谁公开、谁审查、谁负责”的责任机制。

那么，社会公众应当如何加强自我保护？

对此，北京璟福律师事务所主任王明接受人民日报采访，建议当事人应加强源头控制，谨慎授权，最小化提供，不轻易提供姓名、身份证号、人脸等敏感信息。如发现侵权行为，可向网信部门投诉、举报，造成损害的可以提起民事诉讼，要求删除相关内容、赔礼道歉、消除影响、赔偿精神损失等。其中，应注意保存截图、聊天记录、通话录音等证据。

王明律师

北京璟福律师事务所  主任

北京市优秀律师
山东大学研究生合作导师
北海国际仲裁院仲裁员
德州仲裁委员会仲裁员
湛江国际仲裁院仲裁员
玉林仲裁委员会仲裁员
北京律师申请执业人员面试考核考官
曾任北京律师海淀区律师代表、海淀律师协会监事
北京市物权研究会理事

【获奖经历】
1、被北京市律师协会评为：北京市2012—2014年度北京市优秀律师，北京市共有5万名律师，获得这一称号的均为北京市律师行业中各个专业领域的顶级律师。
2、2024年获得中国残疾人联合会的表彰，以表彰有效维护残疾人的合法权益，成绩突出。

【执业经历】
王明律师2002年取得国家司法考试资格，2006年正式取得中国律师执业资格。王明律师一直专注于为企业提供法律顾问服务，致力于企业法律风险防范，长期担任多家大型企业常年法律顾问，累计为几百家企业提供法律服务，为企业成功的规避了大量风险，在企业法律风险防控方面具有丰富的实践经验，累计做过几百起案件，代理过多起重大疑难案件，为当事人挽回了巨大损失。在企业法律顾问领域，无论是公司法、合同法，知识产权、劳动合同法等方面，王明律师均做了系统的理论研究，并且具有丰富的实战经验。

【联系方式】

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